Tarjeta de lealtad en Apple Wallet y Google Wallet: cómo funciona para un negocio pequeño

Una tarjeta de lealtad en Apple Wallet o Google Wallet es un pase que vive junto a las tarjetas de embarque y las entradas en el teléfono del cliente: muestra el logo del negocio, el saldo de puntos y un código QR, y se actualiza solo cuando los puntos cambian. Es la forma más cómoda que existe de llevar una tarjeta de puntos, y también la que más trabajo cuesta montar por cuenta propia.

Qué es un pase de Wallet

Es un archivo firmado que el teléfono guarda en la app Wallet (Cartera, en algunos teléfonos). Tiene un frente con los datos que importan, un reverso con detalles y un código que se puede escanear. Las aerolíneas lo usan para el embarque; una tarjeta de lealtad usa exactamente la misma tecnología para el saldo de puntos.

Por qué le gana a una app

• No hay nada que descargar: el cliente toca «Agregar a Wallet» y ya está.
• Se actualiza sola: cuando la caja suma puntos, el saldo cambia en el teléfono del cliente sin que abra nada.
• Puede avisar: el teléfono muestra una notificación cuando el cliente alcanza un premio («Ya puedes canjear un croissant»).
• Aparece cerca del negocio: Wallet puede sugerir el pase en la pantalla bloqueada cuando el cliente está cerca del local.
• No compite por espacio: nadie borra Wallet para liberar memoria; las apps de negocios pequeños sí se borran.

Qué necesita un negocio para tener una

Aquí está la parte que casi nadie cuenta. Para emitir pases de Apple Wallet hace falta una cuenta de desarrollador de Apple (de pago, anual) y un certificado para firmar cada pase; para Google Wallet, una cuenta de emisor en la consola de Google. Después hay que programar el servidor que crea los pases, los firma y manda las actualizaciones a cada teléfono. Es trabajo de desarrollador, no de dueño de negocio.

Por eso un negocio pequeño no monta esto solo: usa un servicio que ya tiene las cuentas y el servidor, y paga una mensualidad por la tarjeta lista.

Si un servicio te promete «tu tarjeta en Apple Wallet» pregunta si ya funciona en un iPhone real. Tener el código escrito y tener la cuenta de Apple aprobada son dos cosas distintas.

Qué ve el cliente, paso a paso

• Escanea el QR de la caja y escribe su nombre.
• Toca «Agregar a Apple Wallet» o «Agregar a Google Wallet».
• La tarjeta aparece en su Wallet con el logo, el color del negocio, su saldo y su QR.
• En cada compra, la caja escanea ese QR y el saldo se actualiza en el teléfono.
• Cuando alcanza un premio, el teléfono le avisa; en la caja pide el premio y se lo descuentan.

En qué punto está Fielito

Hoy la tarjeta de Fielito vive en el navegador del teléfono: el cliente la abre con el QR de la caja, ve su saldo y su menú de premios, y la caja suma y canjea escaneando. La versión en Apple Wallet y Google Wallet viene en camino; cuando esté lista, la misma tarjeta se podrá agregar al Wallet con un toque y las tarjetas de los clientes que ya existen seguirán funcionando.

No prometemos fechas. La tarjeta de hoy funciona en cualquier teléfono sin instalar nada, y es lo que un negocio puede usar esta semana.

Si quieres que tu tarjeta esté lista para el teléfono de tus clientes, con Wallet en camino, el siguiente paso es «Crear mi tarjeta». Un plan, US$29 al mes (US$49 el primer mes), clientes ilimitados.