Cómo crear un sistema de puntos para clientes (paso a paso)
Qué da puntos, qué se canjea, dónde vive la tarjeta y quién la suma en la caja. Los seis pasos, con la versión gratis y la de pago, y lo que cuesta cada una de verdad.
Un sistema de puntos para clientes es una regla simple: cada compra suma puntos, y los puntos se cambian por algo del negocio. Se puede armar gratis esta misma semana con una tarjeta de cartón o una hoja de cálculo, y se puede hacer digital por una mensualidad. Lo que decide si funciona no es la herramienta, sino seis decisiones que hay que tomar antes de imprimir nada.
1. Decide qué da puntos
La regla más fácil de explicar y de aplicar es por monto: un punto por cada 10 que gasta el cliente. Compra de 350, suma 35. Funciona igual en una barbería que en una pizzería y nadie tiene que discutir si un corte vale lo mismo que una barba.
La otra opción es por visita: un sello por cada compra, sin importar el monto. Es más simple todavía, pero premia igual al que gasta 80 y al que gasta 800, y el que gasta 800 se da cuenta.
2. Arma el menú de premios
No pongas un solo premio. Pon tres niveles, como un menú: algo pequeño que se alcance en dos o tres visitas, algo mediano y algo grande que tome meses. El pequeño es el que convence al cliente de que esto es real; el grande es el que lo mantiene volviendo.
| Nivel | Ejemplo en una cafetería | Precio en puntos | Compras aprox. de 150 |
|---|---|---|---|
| Pequeño | Un café | 40 | 3 |
| Mediano | Un croissant y un café | 120 | 8 |
| Grande | Un desayuno completo | 200 | 14 |
Los montos son números sueltos, sin moneda. La proporción es lo que importa: el premio pequeño debería costarte menos del 10% de lo que el cliente gastó para ganarlo.
3. Decide dónde vive la tarjeta
Aquí está la decisión de costo. Hay tres caminos y los tres funcionan; cada uno se rompe por un lado distinto.
| Opción | Qué cuesta | Por dónde se rompe | Qué ve el cliente |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de cartón con sellos | La imprenta y el sello | Se pierde, se moja, se la olvidan en casa; alguien se sella de más | Un cartón en la cartera, si lo encuentra |
| Hoja de cálculo o libreta | Nada en dinero; minutos por cliente en cada compra | Cuando el local está lleno nadie la actualiza; el cliente no ve su saldo | Nada, tiene que preguntar |
| Tarjeta digital en el teléfono | Una mensualidad | Depende de que la caja escanee en cada compra | Su saldo y el menú de premios, siempre |
Las dos primeras son gratis y vale decirlo sin rodeos. Su costo es tiempo y memoria, y los dos se acaban justo el sábado a las seis, cuando más clientes hay. La tercera cuesta dinero cada mes. Fielito es esa tercera opción: US$29 al mes (US$49 el primer mes), un solo plan, clientes ilimitados, y la tarjeta se abre en el navegador del teléfono del cliente sin bajar una app.
4. Define cómo se suma y cómo se canjea
- Quién suma: la persona que cobra, en el momento de cobrar. Si se suma «después», no se suma.
- Cómo: en papel, un sello; en digital, se escanea la tarjeta del cliente y se escribe el monto.
- Quién canjea: siempre el negocio. El cliente pide el premio, la caja revisa el saldo y lo descuenta. El cliente nunca se canjea solo.
- Qué pasa con el premio: se entrega en el momento, se descuentan los puntos, y el saldo que sobra se queda para la próxima.
5. Pon las reglas por escrito
Tres reglas bastan y evitan el 90% de las discusiones: una tarjeta por persona; los puntos no se cambian por dinero; y si los puntos vencen, cuándo. Una buena regla de vencimiento es «si no vienes en seis meses, el saldo vuelve a cero», porque castiga al que ya se fue y no al que viene cada dos semanas.
6. Lánzalo en la caja, no en redes
El programa se lanza en el momento de cobrar: «¿Ya tienes tu tarjeta de puntos? Con esta compra ya llevas 35.» Un cartel al lado de la caja con el QR o la tarjeta hace el resto. Publicarlo en redes ayuda, pero el cliente que ya está pagando es el que se inscribe.
Dale al programa tres meses antes de juzgarlo. Las primeras semanas casi todos los puntos son nuevos y nadie canjea; los canjes empiezan cuando el primer grupo alcanza el premio pequeño.
La versión de Fielito
Los seis pasos ya vienen resueltos: pones cuántos puntos da cada 10 de tu moneda, armas el menú de premios con sus precios en puntos, el cliente escanea el QR de la caja y tiene la tarjeta en el teléfono, y la caja suma y canjea escaneando. Si quieres probar el tuyo, el siguiente paso es «Crear mi tarjeta».
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Con Fielito tus clientes juntan puntos en una tarjeta que muestran al pagar, y los cambian por los premios de tu menú. US$49 el primer mes, luego US$29 al mes, sin contrato.
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