App de fidelización de clientes: sellos o puntos, gratis o de pago
Las apps de sellos y las de puntos no son lo mismo, y las gratis cobran por otro lado. Qué revisar antes de elegir una para un negocio pequeño.
Una app de fidelización de clientes reemplaza la tarjeta de cartón: el cliente acumula sellos o puntos en el teléfono y los cambia por premios. Las hay gratis y de pago, de sellos y de puntos, y la diferencia que más pesa para un negocio pequeño es una que casi nadie mira al principio: si el cliente tiene que bajar una app o no.
Sellos o puntos
Una app de sellos copia la tarjeta de cartón: una compra, un sello; diez sellos, un premio. Es fácil de explicar y sirve cuando todo cuesta más o menos lo mismo, como un café o un corte.
Una app de puntos suma según el monto: un punto por cada 10 que gasta el cliente, y un menú de premios con precios distintos. Sirve cuando las compras varían (un restaurante, una tienda, un salón con servicios de 200 y de 2,000), porque el que gasta más suma más y lo nota.
| Sellos | Puntos | |
|---|---|---|
| Qué premia | La visita | El gasto |
| Premios | Uno, al completar | Un menú, el cliente elige |
| Explicarlo | Diez segundos | Veinte segundos |
| Le conviene a | Café, corte, lavado: precios parecidos | Restaurante, tienda, salón: precios variados |
Lo que cobran las gratis
Hay apps gratis de verdad para empezar, y no hay nada malo en usarlas. Lo que hay que saber es por dónde cobran, porque nadie mantiene servidores por cariño:
- Un límite de clientes o de tarjetas; al pasarlo, el plan de pago.
- La marca de la app en la tarjeta de tu negocio, y a veces anuncios de otros negocios dentro de la misma app.
- Funciones básicas detrás de un pago: cambiar el color, quitar el logo ajeno, ver quién no ha vuelto.
- Tus clientes quedan registrados en la app de ellos, no en tu negocio: si te vas, se quedan allí.
Ninguna de estas prácticas es un engaño; es el modelo. El problema aparece cuando el negocio ya tiene 400 clientes inscritos y el precio o las reglas cambian.
Cinco preguntas antes de elegir
- ¿El cliente tiene que bajar una app? Cada descarga que pides pierde clientes en la fila. Una tarjeta que se abre con un QR en el navegador no pide nada.
- ¿Quién suma los puntos? Si el cliente se suma solo, habrá trampa. Si lo hace la caja escaneando, no.
- ¿De quién son los datos? Pregunta si puedes exportar tu lista de clientes y qué pasa con ella si cancelas.
- ¿Qué pasa cuando crezcas? Busca el precio con 500 y con 2,000 clientes, no solo el de hoy.
- ¿Se ve como tu negocio? Tu nombre, tu color, tu logo; no el de la app.
Dónde queda Fielito
Fielito es una app de puntos, no de sellos: un punto cada 10 de tu moneda y un menú de premios con sus precios. El cliente no baja nada: escanea el QR de la caja, escribe su nombre y la tarjeta queda en el navegador de su teléfono. La caja suma y canjea escaneando esa tarjeta. Cuesta US$29 al mes (US$49 el primer mes), un solo plan, clientes ilimitados y sin contrato; no hay versión gratis.
La tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet viene en camino. Hoy vive en el navegador del teléfono, que funciona en cualquier celular sin instalar nada.
Si tu negocio tiene precios variados y no quieres pedirle a nadie que baje una app, el siguiente paso es «Crear mi tarjeta».
Haz que tus clientes vuelvan
Con Fielito tus clientes juntan puntos en una tarjeta que muestran al pagar, y los cambian por los premios de tu menú. US$49 el primer mes, luego US$29 al mes, sin contrato.
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