Programa de puntos en República Dominicana: cómo armarlo con lo que ya tienes
Una barbería en Santiago y una cafetería en Gazcue no necesitan una app cara. Necesitan una regla clara y una forma fácil de unirse.
Si tienes un negocio en Santo Domingo, Santiago o cualquier pueblo del interior, ya tienes montada la mitad de un programa de fidelización: tus clientes andan con el celular en la mano y vuelven por costumbre. Lo que falta es la parte aburrida, que es llevar la cuenta sin depender de la memoria.
Empieza con la regla más simple posible
Un punto por cada RD$10 de compra. Es fácil de decir en la caja y fácil de entender del otro lado. Si vendes cortes a RD$400, eso son 40 puntos por visita, y un corte gratis a los 400 puntos sale a uno de cada diez. Si vendes almuerzos a RD$250, la cuenta es la misma y el premio se ajusta solo.
| Negocio | Ticket típico | Puntos por visita | Premio a los 400 puntos |
|---|---|---|---|
| Barbería | RD$400 | 40 | Un corte gratis (1 de cada 10 visitas) |
| Car wash | RD$500 | 50 | Un lavado sencillo (1 de cada 8) |
| Cafetería | RD$200 | 20 | Desayuno completo (1 de cada 20) |
| Salón | RD$1,500 | 150 | Un servicio pequeño (1 de cada 3) |
La columna que importa no es el premio: es cuántas visitas cuesta. Por debajo de cinco visitas regalas margen; por encima de veinte, nadie llega y el programa muere solo.
Unirse tiene que tomar diez segundos
No pidas cédula, no pidas correo, no llenes una ficha. Con un QR en la caja, el cliente lo escanea con la cámara, escribe su nombre y la tarjeta queda en su teléfono. El número de teléfono es opcional: si lo da, sirve para encontrarlo cuando no trae la tarjeta.
Si guardas teléfonos, cuida un detalle técnico que se come muchos programas: guárdalos siempre completos, con el código de país. 809, 829 y 849 son los tres códigos de área del país, y si unos los guardas como 809 555 0101 y otros como +1 809 555 0101, terminas con el mismo cliente dos veces y los puntos repartidos entre las dos fichas.
Quincena, no mes
Aquí mucha gente cobra el 15 y el 30, y el consumo se mueve con eso. Si vas a mandar un recordatorio a los clientes que llevan rato sin venir, mándalo cuando tienen con qué, no el día 12. No es un truco: es no pedirle a alguien que gaste el día que no puede.
Qué premio poner
- Algo tuyo, no dinero. Un corte, un café, un postre. Te cuesta el costo, no el precio.
- Algo que se pueda dar en el momento. Si el premio hay que encargarlo, el cliente lo olvida.
- Algo que no rompa la caja de un día flojo. Si el premio es la mitad del ticket, revisa la cuenta.
- Un menú corto: un premio barato que se alcance pronto y uno más grande para los que vienen seguido. Más de tres o cuatro confunde a todo el mundo.
Las primeras dos semanas
No lo anuncies con letreros ni con un post. Invita en la caja, cliente por cliente, con una frase fija: «¿Te anoto en los puntos? Escanea aquí, pones tu nombre y ya». En dos semanas vas a tener una lista de clientes con tarjeta, y con eso ya puedes medir si la gente vuelve más seguido.
A partir de ahí la pregunta deja de ser cómo armarlo y pasa a ser qué haces con la lista. Esa es la parte que Fielito automatiza: tu cajero escanea la tarjeta, los puntos se suman solos y la tarjeta del cliente le muestra cuándo ya le alcanza un premio, sin que tengas que acordarte de nadie.
Haz que tus clientes vuelvan
Con Fielito tus clientes juntan puntos en una tarjeta que muestran al pagar, y los cambian por los premios de tu menú. US$49 el primer mes, luego US$29 al mes, sin contrato.
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