Fidelización en Colombia: qué funciona en el salón, el café y la panadería
Nequi y Daviplata ya cambiaron cómo te pagan. La fidelización es el siguiente paso, y también cabe en el celular.
En Colombia el pago ya se movió al celular. En muchas panaderías, peluquerías y cafés se paga con Nequi o Daviplata sin pensarlo, y el QR pegado al lado de la caja es parte del mobiliario. La fidelización todavía no dio ese paso: sigue en tarjetas de cartón que se pierden en la billetera.
El problema de la tarjeta de sellos
- Se pierde, y con ella se pierde todo el historial del cliente.
- No te dice nada. Tú no sabes cuántas tienes en la calle ni quién dejó de venir.
- Se falsifica con cualquier sello parecido.
- No te deja hablarle al cliente. Si no vuelve, no tienes cómo escribirle.
La versión digital resuelve las cuatro de una sola vez, y no porque sea más moderna: porque el registro queda de tu lado y no del lado del cartón.
Cómo traducirlo a pesos
La regla que mejor funciona es un punto por cada $1.000 de compra, porque la cuenta se hace de cabeza en la caja. Con eso, un premio a los 300 puntos equivale a $300.000 de compra acumulada.
| Negocio | Ticket típico | Puntos por visita | Visitas hasta el premio |
|---|---|---|---|
| Panadería | $15.000 | 15 | 20 |
| Peluquería | $40.000 | 40 | 8 |
| Café | $12.000 | 12 | 25 (baja la meta) |
| Restaurante | $60.000 | 60 | 5 |
La última columna es la que decide. Si al café le pones la misma meta que al restaurante, el cliente del café nunca llega y el programa se vuelve decorativo. Ajusta la meta por negocio, no la regla de puntos.
Si guardas el celular, con indicativo
Unirse no debería exigir el celular: con el QR basta el nombre. Pero si lo guardas, ponle el +57 adelante. Si mezclas 3001234567 con +573001234567 vas a terminar con clientes duplicados y puntos partidos en dos. Es un detalle chiquito que arruina el programa a los tres meses, cuando ya nadie se acuerda de por qué las cifras no cuadran.
Diciembre y la prima
El calendario colombiano tiene picos claros. La prima de diciembre es dinero que entra de golpe, y el consumo lo refleja. Dos cosas que conviene decidir antes y no encima:
- En el pico, invita a todos a unirse. Es cuando más gente nueva entra por la puerta y cuando más barato te sale llenar la lista.
- En enero, cuando todo se enfría, usa la lista. Ahí es donde el programa se paga solo.
Casi todos hacen lo contrario: se acuerdan del programa en enero, cuando ya no hay a quién escribirle.
Fielito hace esa parte: el cliente se une con el QR de tu caja, tu cajero escanea su tarjeta en cada compra y los puntos se suman solos. Puedes crear tu cuenta desde esta misma página.
Haz que tus clientes vuelvan
Con Fielito tus clientes juntan puntos en una tarjeta que muestran al pagar, y los cambian por los premios de tu menú. US$49 el primer mes, luego US$29 al mes, sin contrato.
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