Cuánto vale un cliente que vuelve
Un número que casi ningún negocio pequeño calcula, y que cambia cuánto estás dispuesto a invertir en que la gente regrese.
Pregúntale a un dueño cuánto le deja un cliente y casi siempre responde con el ticket: «unos 300». Pero ese no es el valor del cliente. Es el valor de una visita.
La cuenta completa
El valor de un cliente es lo que gasta por visita, por cuántas veces viene al mes, por cuántos meses se queda contigo.
| Cliente ocasional | Cliente fiel | |
|---|---|---|
| Gasta por visita | 300 | 300 |
| Visitas al mes | 1 | 8 |
| Meses que se queda | 3 | 18 |
| Vale, en total | 900 | 43,200 |
Mismo ticket. Cuarenta y ocho veces la diferencia. Esa tabla es la razón entera por la que existe la palabra fidelización.
Qué cambia cuando lo sabes
Si un cliente fiel vale 43,000, gastar 200 en premios durante su primer mes para convertirlo deja de parecer un gasto. Es probablemente la mejor inversión disponible en tu negocio, y no requiere abrir otro local ni contratar a nadie.
También cambia a quién le pones atención. El cliente que viene ocho veces al mes merece que te sepas su nombre. El que vino una vez, todavía no.
Calcúlalo con tus números
- Toma tus últimas veinte ventas y saca el promedio. Ese es tu ticket.
- Piensa en tus cinco mejores clientes: ¿cuántas veces al mes vienen?
- ¿Cuánto tiempo llevan viniendo? Sé honesto, no optimista.
- Multiplica los tres. Ese número es el que deberías tener en la cabeza.
Si el número te sorprende, es porque nunca lo habías mirado. A casi todo el mundo le pasa.
Haz que tus clientes vuelvan
Con Fielito tus clientes juntan puntos en una tarjeta que muestran al pagar, y los cambian por los premios de tu menú. US$49 el primer mes, luego US$29 al mes, sin contrato.
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